새로운 화장품을 사용하는 경우 제품 성분과 피부의 접촉에 의하여 생기는 접촉성 피부염이 발생할 수 있으며, 사용을 중단하면 2~3일 이내 호전됩니다. 제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용시에도 피부에 맞지 않는다면 아래 절차 및 기준에 따라 주시면 됩니다. 아래의 사항에 해당하시는 고객님께는 트러블과 관련한 반품처리 해드리겠습니다.

※ 보상 내용 : 구매한 상품에 대한 취소 처리 및 수거, 환불 처리

※ 보상 접수기간 : 상품 수령일로 부터 15일 이내, 제품의 내용물이 2/3 이상 남아있는 경우

※ 보상 접수서류 (화장품 사용으로 인한 피부트러블을 증명할 서류 / 건강보험이 적용되는 급여 범위 내 보상 가능, 비급여부분 보상 불가)

- 의사소견서 : 병원명, 담당의사명, 병원전화번호, 병명 기재

- 약제비 세부 영수증 (카드 결제,영수증 증빙 불가)

- 피부과에서 받은 진단서 또는 소견서(해당 제품으로 인해 피부문제가 발생했다는 내용이 명시된)를 먼저 고객센터를 통해 전달해주시면 됩니다. 확인 후 환불 및 반품 처리해 드리며 배송비는 저희측에서 부담합니다.

※ 보상 제외 대상

1. 구입상품과 관련없이 발생한 피부질환

2. 구입상품의 주의사항등 안내된 내용을 지키지 않아 발생한 피부트러블

3. 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 15일이 지나면 불가합니다.

추가 문의는 고객센터 070-4390-7530 로 연락 주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.

제품을 이미 개봉한 경우에는 교환 및 반품이 불가합니다. 다음의 경우에도 교환/반품이 되지 않으니 반드시 참고하여 주시기 바랍니다.

※ 반품/교환 불가사유: 

- 상품을 사용한 경우

- 배송일로부터 7일이 경과 된 경우

- 박스 및 제품 개봉 혹은 포장이 손상된 경우

- 상품설명에 기재한 사용시 주의사항을 지키지 않은 경우

- 반품시 포장불량으로 상품이 되돌아오는 중에 훼손된 경우

- 주문 제품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우

반품/교환 택배비 : 6,000원

* 제주·도서·산간 지역은 지역에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

- 상품불량 및 오배송 등의 이유로 반품하실 경우, 반송 배송비는 무료입니다.

- 단순변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환 하실 경우, 배송비는 고객님 부담입니다.

신청방법 : 홈페이지 1:1문의 또는 고객센터를 통해 신청

- 반품접수(반품기준에 맞을경우) 후 영업일 기준 2~3일 이내에 자사 지정 택배 기사님이 집적 방문하여 상품을 수거합니다.

반품 및 교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청가능

반품/교환 불가사유 :

- 제품 포장 손상 및 개봉 및 사용한 경우

- 배송일로부터 7일(화장품류)이 경과된 경우

- 교환 또는 반품 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우

- 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우

- 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품은 불가

- 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한경우

- 왕복 배송비가 입금되지 않은 경우

- 제품을 반품으로 보낼시, 고객님의 부주의한 포장으로 중간에 제품이 파손되는 경우

- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 내용물을 1/3이상 쓰신경우

- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서 또는 소견서(해당 제품으로 인한 피부 문제라는 것이 명시 된)가 제출되지 않은 경우

- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 수령일로부터 15일이 지난 경우

토르홉은 제품이 출고되기 전인 '결제완료' 상태에서만 가능하며, 

배송준비중(주문상태) 이후부터는 [취소/교환/배송지변경/주문수정]이 어려운점 양해부탁드립니다.